|
| |
| |
Очевидным лидером на рынке банковских услуг в Санкт-Петербурге, по мнению клиентов, является банк Петровский. Об этом говорят результаты исследования степени удовлетворенности товарами и услугами горожан, проведенного Стокгольмской школой экономики в Санкт-Петербурге. Представители Школы сообщили журналистам о результатах своих исследований сегодня на пресс-конференции. По словам административного директора Школы Людмилы Мургулец, клиенты банка "Петровский" более всего удовлетворены обслуживанием и не собираются менять банк. Промстройбанк занимает средние позиции, в то время как Сбербанк менее всех соответствует требованиям своих клиентов и имеет самый низкий индекс удовлетворенности потребителей (CSI). Измерение CSI проводилось среди разных отраслей, таких как пищевая промышленность, услуги сетей мобильной и стационарной связи, сферы почтовых и банковских услуг. Для измерения CSI для каждой индустрии был выбран продукт и определены ведущие компании города, которые занимают 70% рынка Санкт-Петербурга. Оставшиеся были объединены в группы под названием "другие российские" и "другие импортные". За три года были проведены четыре исследования - в 1999-м, 2000-м, 2001 годах в Санкт-Петербурге, и в 2000-м в Пскове. Цель программы изучения CSI - исследование особенностей поведения потребителей в условиях переходной экономики. Учитывались факторы влияния на потребителя репутации и имиджа компании, ожиданий и личного опыта потребителя, восприятия потребителем соотношения качества, цены и уровня обслуживания. Исследование проводилось в каждой третьей квартире выбранного маршрута, в восьми районах города. По каждому продукту, таким образом, было проведено ежегодно около 250 интервью в восьми районах города, т. е. около 10 тыс. анкет в одном исследовании. По результатам исследования в сфере услуг мобильной связи лидером на рынке был назван Северо-Западный GSM. В текущем году увеличилась удовлетворенность и лояльность его клиентов. Второе место по этим показателям занимает Delta, Fora несмотря на резкое увеличение CSI и степени приверженности потребителей в текущем году, все равно остается на последнем месте.(РБК)
Источник материала РИА "РосБизнесКонсалтинг".
Вторник, 23 октября 2001, 20:00
|
| Материалы сайта носят исключительно информационный характер и не могут
рассматриваться как оферта к заключению сделок. Несмотря на то,
что были приложены значительные усилия, чтобы сделать информацию
как можно более достоверной и полезной, мы не претендуем
на ее полноту и точность. Ни финансовая компания «Профит Хауз»,
ни кто-либо из её представителей или сотрудников не несет
ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, наступивший
в результате использования информационных материалов сайта. |
|
|
|
|
