С 1 июля 2001 года вступил в силу новый государственный стандарт на туристские услуги. По информации ТЕСТ - Санкт-Петербург, в документе, в сравнении с действовавшим ранее ГОСТом, существенно расширен и детализирован перечень общих требований, предъявляемых к фирмам и частным лицам, оказывающим услуги в этой сфере. Изменениям в нормативной базе и порядке сертификации, связанным с введением нового ГОСТа и был посвящен семинар для руководителей и специалистов турфирм, который прошел в ТЕСТ - Санкт-Петербург 3 июля. По словам начальника отдела Центра Анатолия Грабаря, новый ГОСТ в первую очередь направлен на упорядочение партнерских взаимоотношений в этом бизнесе. Например, в стандарте четко прописаны требования к договору между всеми действующими сторонами: туроператорами, турагентами, принимающей стороной, клиентом. Определена ответственность каждой из них. Четкость терминологии и последовательность в изложении нового документа существенно снижают вероятность произвольного его толкования, что, в свою очередь, упростит и юридическое разрешение возникающих спорных вопросов. Новый ГОСТ при заключении договора требует предоставления информации по всем вопросам, связанным с турпоездкой: о правилах въезда в страну, месте и условиях пребывания, таможенных правилах, часовом поясе и климатических условиях на маршруте, факторах риска для здоровья, местных обычаях, национальных и религиозных особенностях. Впервые в ГОСТе изложены требования к офису фирмы, оказывающей туристские услуги: наличие вывески с фирменным названием, юридическим адресом и графиком работы, удобные подходы к офису, его оснащенность оргтехникой и средствами связи, размещение всей информации для потребителя в доступном для него месте.(РБК)
Источник материала РИА "РосБизнесКонсалтинг".
Четверг, 5 июля 2001, 18:14
|
