Банк Москвы объявил о начале масштабной программы по
смене позиционирования банка. Об этом МФД-ИнфоЦентр
сообщили в пресс-службе банка.
Основная идея модификации бренда сводится к тому, чтобы
Банк Москвы ассоциировался с заботой о людях, доступностью
услуг, открытостью перед клиентами, устойчивостью и
универсальностью. При этом новая концепция позиционирования
не отменяет предыдущие позиции бренда Банка Москвы: в
частности, согласно маркетинговым исследованиям, среди
сильных сторон имиджа Банка респонденты выделяли
безупречную репутацию, известность, надежность.
Кроме того, в ходе опросов выяснилось, что логотип
Банка Москвы обладает огромным потенциалом и не требует
корректировки (именно поэтому решено было провести
репозиционирование, а не ребрендинг).
В то же время многие респонденты, участвовавшие в
маркетинговых исследованиях, считали Банк Москвы достаточно
консервативным финансовым институтом. Изменить подобное
отношение клиентов планируется, в том числе, за счет выхода
на новые позиции. В частности, одна из целей
репозиционирования - модифицировать бренд таким образом,
чтобы банк ассоциировался с современным и технологичным
финансовым учреждением.
Новая стратегия позиционирования бренда Банка Москвы
строится на следующей позиции: "Банк Москвы - спутник Вашей
жизни". Идея заключается в том, что банк, предлагая
наиболее полный спектр услуг, готов помогать клиенту в
любой период его жизни. Основные пункты стратегии - банк
развивает сотрудничество, основанное на уважении и
максимальной открытости для всех клиентов.
Кроме того, новая стратегия базируется на эмоциональной
связи клиентов с Банком Москвы. Во многом рекламная
кампания в рамках репозиционирования бренда банка
основывается именно на этом пункте. Одна из важнейших
задач, которую предстояло решить разработчикам рекламной
кампании, была связана именно с акцентированием
эмоциональной составляющей бренда. Именно поэтому в
рекламных материалах задействованы образы животных.
Также необходимо отметить, что репозиционирование
бренда Банка Москвы, помимо рекламной и PR-кампании,
включает в себя совершенствование бизнес-процессов. Так, к
примеру, внедрена CRM-система и программа повышения
лояльности для постоянных клиентов, планируется ряд новых
решений, направленных на повышение качества обслуживания
клиентов.
Источник материала МФД-Инфоцентр.
Пятница, 28 сентября 2007, 11:08
|
